汽车行业4S店展厅的布置

        根据近几年的调查，销量好的店和销量差的店这项数据差距非常大，销量好的店客户能够停留五十分钟左右，销量差的店客户多停留二十五分钟左右。

 　　各位从客户的角度出发，例如客户拿出一天的时间来看车、选车，会挑选不同品牌的车型，在店里停留的时间越长，对产品就越了解，了解到的客户信息也越多，客户对于店铺的印象就更深刻，店铺传递产品及服务的时间也能得到保证，客户选择店铺产品的几率也就更大，而且客户在店铺停留时间长势必在竞品店停留的时间就少了，所以要适当延长客户在店里停留的时间。

 　　因此展厅的布置、卖场氛围的营造，通过展示专业、整洁的形象树立客户购买信心。

 　　1 首先

 　　首先分析一下客户一进店的需求，再根据客户的需求来布置展厅。现在的4S店一般都比较偏僻，客户要开一段时间的车才能来，一般的客户进店会感觉到口渴，店内能够提供什么样的饮料呢?金骏眉、冻顶乌龙、西湖龙井还是勾兑的劣质奶茶、碳酸饮料、泡了一个星期的柠檬茶。

 　　给客户喝水的杯子也有讲究，咖啡杯就是咖啡杯，茶杯就是茶杯，好配备消毒柜，尽量别用纸杯。

 　　展厅的光线也很重要，有的4S店为了节省成本，尽量不开展厅灯。殊不知展厅的光线不足是无法勾起客户消费的欲望，人的感官重要的就是视觉，视觉感觉不好，整体印象就会变差，后续你的服务再好客户也不会感觉到。

 　　展厅的温度也很重要，冬天天气过冷不开空调、夏天天气过热不开空调，都影响客户停留的时间。

 　　还有的4S店儿童游乐区根本没人管，又脏又破的儿童游乐区客户根本不放心把孩子放在那里玩，一会孩子觉得没意思吵着要走，客户就呆不住了。

 　　2 其次

 　　要把展厅布置的漂亮需要全公司的通力合作，并不是单单考验某一个部门的能力。在辅导的过程中，头疼的就是处理部门之间的摩擦。事不关己高高挂起，跟自己部门绩效相关的就上上心，不相关的根本不管，出现问题就互相扯皮，内耗不断。 　　3 后

 　　展厅布置需要销售部、市场部、行政部、客服部及全体员工的努力，大家要目标一致，步调统一，严格划分出岗位职责及管控措施才能保证展厅氛围的营造。

 　　针对展厅内部布置这个问题，建议从以下四个方面着手解决：硬件、检核、技能、意愿。

 　　硬件方面：

 　　把展厅内部布置分为展厅前台、车辆展示区、洽谈区、客休区、交车区五大区域。依据制度，分时间段对五大区域进行不同级别的保养与维修。行政部门对于五大区域每周一进行自检，客户部门对于五大区域每周五进行复检，销售部门每日由值班经理抽检，并详细记录检查结果，纳入绩效考核。

 　　检核方面：

 　　整理《现场检查指导手册》中对五大区域的要求，制作五大区域维护标准，对负责五大区域维护的责任人员进行培训，邀请行政经理共同参与。培训后，对相关区域责任人实操考核，行政经理进行现场监督。

 　　技能方面：

 　　对于展厅布置首先要符合主机厂对4S店展厅的布置要求，在这个基础上针对产品的特色和目标客户群进行相应的设计，以起到吸引眼球的目的。做好异业营销，和当地的房地产商、大型商务会所、咖啡厅、酒庄等深入合作，展厅门口摆放相关产品。根据节日进行差异化的设计，例如今年是猴年，展厅要体现出金猴迎春的元素。布置展厅的过程中，要充分考虑当地人员特点，如果当地人吸烟人群比例比较大，那展厅烟灰缸就要多买几个，烟灰缸里放湿纸巾，防止烟灰四散。

 　　意愿方面:

 　　现在汽车行业竞争这么激烈，很少有4S店能正点下班的，也就是说员工大部分时间都是在公司，良好展厅环境的营造不止是为了客户也为员工自己，以此为出发点，树立员工的价值观，给客户提供好的洽谈环境也是给员工自己提供好的工作环境。